Nápověda
Obecné dotazy
-
Jak služba funguje?
Služba www.zNemecka.eu funguje na principu převážení zásilek přes německo-české hranice. Strategické umístění našich skladů v Německu a České republice nám umožňuje nabízet zákazníkům možnost zaslání balíku na německou adresu, odkud je poté přes český sklad expedován k zákazníkovi do České republiky.
-
Proč bych měl službu zNemecka.eu využít?
Důvodů pro použití služby může být několik:
- prodejce (e-shop) zasílá zboží pouze do Německa
- ušetření peněz na poštovném (po Německu často doprava zdarma)
- spojování zahraničních balíků do společné zásilky a následné přeposlání do ČR/SK
- retour adresa pro reklamace od vašich německých zákazníků
- a mnoho dalších důvodů...
Schránka / Německá adresa
-
Co je to schránka a k čemu ji mohu využít?
Schránka je vaše německá poštovní adresa, do které si můžete nechat zasílat poštovní zásilky z celého světa.
-
Jak si mohu schránku vytvořit?
Schránku si vytvoříte jednoduše tak, že se zaregistrujete na našich stránkách.
-
Co znamená "Automatické přeposílání zásilek" v nastavení schránky?
"Automatické přeposílání zásilek" vám umožňuje nechat si přeposílat zásilky okamžitě po přijetí do vaší schránky, aniž byste museli provádět jakoukoliv akci. V případě, že automatické přeposílání vypnete, budou všechny vaše příchozí balíky automaticky naskladněny dokud jejich odeslání ručně nepotvrdíte.
-
Jak si mohu nechat spojit balíky do společné zásilky?
Spojení balíků docílíte následujícím způsobem:
- nastavte "Automatické přeposílání" na hodnotu NE (viz. výše)
- jakmile vám přijdou všechny balíky, které chcete spojit, přihlaste se do vaší schránky
- pod výpisem balíků klikněte na Odeslat balíky
- zvolte, které balíky chcete spojit, a potvrďte jejich odeslání
-
Balík byl doručen na německou adresu, ale stále se nezobrazuje ve schránce. Co teď?
Balíky jsou v Německu vyzvedávány každý pracovní den v cca 12:00 a do systému jsou přidávány až po přivezení do skladu v ČR. Pokud máte potvrzení od dopravce, že byl balík do 12:00 doručen a přesto vám nebyl přidán do schránky, stačí po přihlášení kliknout na odkaz "Vaše zásilka nebyla přiřazena do schránky?" a vyplnit požadované informaci o balíku. My následně vaši žádost prověříme a balík podle zadaných informací dohledáme.
-
Jak zjistíte, že je balík určen pro mně?
Každá zaregistrovaná schránka má jedinečné číslo ID. Zákazník se tak nemusí bát, že by zásilka určená pro něho byla zaslána někomu jinému.
-
Kolik stojí vytvoření poštovní schránky?
Schránka v Německu je pro každého uživatele zdarma. Zpoplatněny jsou pouze úkony spojené s přeposíláním balíků. Více se o cenách dozvíte v ceníku.
-
Kolik stojí přeposílání zásilek?
Nejjednodušším způsobem pro zjištění výsledné ceny služby je použití kalkulátoru poštovného.
Způsob platby
-
Jakým způsobem mohu za vaše služby zaplatit?
Na výběr máte následující možnosti:
- dobírkou
- kreditem (bankovní převod nebo Paypal)
-
K čemu slouží kredit?
Pomocí kreditu je možné platit za veškeré služby na www.zNemecka.eu. Jedná se o nejjednodušší a nejrychlejší způsob placení. Jeho dobití doporučujeme především uživatelům, kteří využívají našich služeb častěji.
-
Kde a jakým způsobem si mohu dobít kredit?
Dobití kreditu je možné po přihlášení v záložce "Kredit". Kredit je možné dobít buď klasickým převodem na bankovní účet nebo přes platební službu Paypal, kde můžete využít i platbu vaší kreditní kartou.
-
Co když nevypotřebuji všechen kredit?
Jestliže máte na svém kreditovém účtu kredit, který již nebudete chtít použít, kontaktujte nás pro jeho zpětné vyplacení.
Doprava zásilek
-
Jakým způsobem zasíláte balíky do ČR?
Na výběr máte mezi dopravci Česká pošta a PPL. Zásilky si můžete vyzvedávat i osobně na adrese skladu v České republice.
-
Jak jsou zásilky pojištěné?
Každá odeslaná zásilka přes Českou poštu nebo PPL je pojištěna do hodnoty 20 000 Kč.
-
Za jak dlouho od odeslání mi bude balík doručen?
Zásilky jsou standardně doručovány druhý den od odeslání z našeho skladu.
Časté dotazy
-
Obchod má problém s uvedenou adresou, co mám dělat?
Nejčastěji mají obchody problém s číslicemi a speciálními znaky v adrese. V těchto případech stačí, když zadáte číslo zákazníka slovy a speciálním znakům se vyhnete. Takže např. místo "zNemecka.eu - ID 1234" použijte "znemecka JednaDvaTriCtyri".
-
Mohu do adresy napsat své jméno a příjmení?
Vaše jméno a příjmení použít můžete, nicméně prioritu by mělo mít číslo ID zákazníka a slovo "zNemecka" či "Baufuchs". Pakliže je alespoň některý z těchto identifikátorů uveden, není problém použít i vlastní jméno.
-
Obchod po mě vyžaduje německé telefonní číslo
Můžete použít tel. +49 1799871329.
-
Je možné zaslat si zásilku do německého skladu na dobírku?
Bohužel, nikoliv.
-
Jak mohu spojit balíky do jedné zásilky?
Klikněte na tlařítko Odeslat pod výpisem balíků ve schránce.
Na následující stránce vyberte balíky, které chcete spojit, vyberte adresu, způsob platby a dopravy a potvrďte. Označené balíky budou spojeny, pakliže to jejich hmotnost a rozměry dovolí.
-
Mohu přes vás odeslat zpětnou zásilku do německého obchodu (Retour)?
Můžete. Více informací naleznete v sekci retour zásilky.
Asistované nákupy
-
Jak služba asistovaných nákupů funguje?
Jednoduše řečeno za vás nakoupíme zboží v zahraničí. Nepotřebujete k tomu žádný zahraniční bankovní účet, Paypal ani nic podobného. O vše se postaráme my.
-
Můžete zprostředkovat i nákup na eBay?
Ano. V případě aukce stačí do kolonky informace o zboží zadat maximální výši příhozu.