Nápověda

Služba www.zNemecka.eu funguje na principu převážení zásilek přes česko-německo-polské hranice. Strategické umístění našich skladů v Německu, Polsku a České republice nám umožňuje nabízet zákazníkům možnost zaslání balíku na zahraniční adresu, odkud je poté přes český sklad expedován k zákazníkovi do České republiky a na Slovensko.

Důvodů pro použití služby může být několik:

• prodejce (e-shop) zasílá zboží pouze do Německa/Polska
• ušetření peněz na poštovném (po Německu/Polsku často doprava zdarma)
• spojování zahraničních balíků do společné zásilky a následné přeposlání do ČR/SK
• adresa pro vratky od vašich zahraničních zákazníků
• a mnoho dalších důvodů...

Je zakázáno přeposílat zásilky, které obsahují následující:

• alkohol, tabák či další zboží podléhající spotřební dan
• omamné a psychotropní látky
• neidentifikovatelné chemické látky
• zbraně, součásti zbraní, střelivo, výbušniny
• látky živočišného původu (lidské či zvířecí orgány apod.)
• zboží, které nebylo uhrazeno v době přijetí zásilky v zahraničním skladu
• peníze, ceniny, umělecká díla vysoké hodnoty

Schránka je vaše německá/polská poštovní adresa, do které si můžete nechat zasílat poštovní zásilky z celé EU.

Schránku si vytvoříte jednoduše tak, že se zaregistrujete na našich stránkách.

"Automatické přeposílání zásilek" vám umožňuje nechat si přeposílat zásilky okamžitě po přijetí do vaší schránky, aniž byste museli provádět jakoukoliv akci. V případě, že automatické přeposílání vypnete, budou všechny vaše příchozí balíky automaticky naskladněny dokud jejich odeslání ručně nepotvrdíte.

Spojení balíků docílíte následujícím způsobem:

• nastavte "Automatické přeposílání" na hodnotu NE (viz. výše)
• jakmile vám přijdou všechny balíky, které chcete spojit, přihlaste se do vaší schránky
• pod výpisem balíků klikněte na Odeslat balíky
• zvolte, které balíky chcete spojit, a potvrďte jejich odeslání

Balíky jsou v Německu vyzvedávány každý pracovní den v cca 11:00 a do systému jsou přidávány až po přivezení do skladu v ČR. Pokud máte potvrzení od dopravce, že byl balík do 11:00 doručen a přesto vám nebyl přidán do schránky, stačí po přihlášení kliknout na odkaz "Vaše zásilka nebyla přiřazena do schránky?" a vyplnit požadované informaci o balíku. My následně vaši žádost prověříme a balík podle zadaných informací dohledáme.

Balíky jsou v Polsku vyzvedávány 2x týdně a do systému jsou přidávány až po přivezení do skladu v ČR. Pokud uběhlo od doručení zásilky déle než 3 pracovní dny a přesto není ve Vaší schránce, můžete po přihlášení kliknout na odkaz "Vaše zásilka nebyla přiřazena do schránky?" a vyplnit požadované informaci o balíku. My následně vaši žádost prověříme a balík podle zadaných informací dohledáme.

Každá zaregistrovaná schránka má jedinečné číslo ID. Zákazník se tak nemusí bát, že by zásilka určená pro něho byla zaslána někomu jinému.

Schránka v Německu je pro každého uživatele zdarma. Zpoplatněny jsou pouze úkony spojené s přeposíláním balíků. Více se o cenách dozvíte v ceníku.

Nejjednodušším způsobem pro zjištění výsledné ceny služby je použití kalkulátoru poštovného.

Teoreticky ano. Upozorňujeme však, že v našich skladech nejsou přijímány zásilky s dobírkou. Je tedy nutné, aby veškeré poplatky jako jsou clo a DPH byly uhrazeny dříve než bude zásilka doručena. Nenabízíme proclení zásilek ani žádné služby s tím spojené.

Nejčastěji mají obchody problém s číslicemi a speciálními znaky v adrese. V těchto případech stačí, když zadáte číslo zákazníka slovy a speciálním znakům se vyhnete. Takže např. místo "zNemecka.eu - ID 1234" použijte "znemecka JednaDvaTriCtyri".

Vaše jméno a příjmení použít můžete, nicméně prioritu by mělo mít číslo ID zákazníka a slovo "zNemecka" či "Baufuchs". Pakliže je alespoň některý z těchto identifikátorů uveden, není problém použít i vlastní jméno.

Můžete použít tel. +49 15156449397.

Bohužel, nikoliv. Zásilka s dobírkou nebude v našich zahraničních skladech přijata a bude odeslána zpět odesilateli.

Klikněte na tlařítko Odeslat pod výpisem balíků ve schránce.

Na následující stránce vyberte balíky, které chcete spojit, vyberte adresu, způsob platby a dopravy a potvrďte. Označené balíky budou spojeny, pakliže to jejich hmotnost a rozměry dovolí.

Můžete. Více informací naleznete v sekci retour zásilky.

Na výběr máte následující možnosti:

• dobírkou
• kreditem (lze dobít přes platební brány PayU, Paypal nebo běžným bankovním převodem)

Pomocí kreditu je možné platit za veškeré služby na www.zNemecka.eu. Jedná se o nejjednodušší a nejrychlejší způsob placení. Jeho dobití doporučujeme především uživatelům, kteří využívají našich služeb častěji.

Dobití kreditu je možné po přihlášení v záložce "Kredit". Kredit je možné dobít buď klasickým převodem na bankovní účet nebo přes platební brány Payu a Paypal, kde můžete využít i platbu vaší kreditní kartou.

Jestliže máte na svém kreditovém účtu kredit, který již nebudete chtít použít, kontaktujte nás pro jeho vrácení.

Na výběr máte z následujících způsobů dopravy:

• Česká pošta
• Balíkovna
• Zásilkovna
• GLS
• PPL

Zásilky si můžete vyzvedávat také osobně na adrese skladu v České republice.

Odchozí zásilky jsou pojištěny vždy závislosti na zvoleném dopravci. Více informací naleznete v přehledu dopravců.

Doba doručení zásilek záleží na zvoleném dopravci. Více informací naleznete v přehledu dopravců.

V případě, že byla zásila poškozena během přepravy, je potřeba postupovat dle konkrétního dopravce:

• Česká pošta / Balíkovna
  S poškozenou zásilkou se nejpozději do 2 pracovních dnů po dni převzetí zásilky dostavte na libovolnou pobočku České pošty a nahlašte reklamaci. Česká pošta se následně obrátí na nás jako odesilatele a reklamaci spolu s Vaší pomocí dokončíme.
• Zásilkovna
  Poškození zásilky nahlašte vyplněním reklamačního formuláře Zásilkovny. Je potřeba doložit také informace o hodnotě zásilky (v ideálním případě fakturu od zboží).
• PPL
  Poškození zásilky nahlašte nejdéle do 2 pracovních dnů od přijetí zásilky do reklamačního formuláře PPL. Je potřeba doložit také informace o hodnotě zásilky (v ideálním případě fakturu od zboží).
• GLS
  Poškození zásilky nahlašte nejdéle do 2 kalendářních dnů od přijetí zásilky emailem na info@znemecka.eu. Je potřeba zaslat foto poškozeného obsahu, obalu a doložení hodnoty obsahu (v ideálním případě fakturu od zboží).

V takovém případě je potřeba nahlásit chybějící obsah nejdéle do 5 pracovních dní. Pro nahlášení stačí použít kontaktní formulář

Jednoduše řečeno za vás nakoupíme zboží v zahraničí. Nepotřebujete k tomu žádný zahraniční bankovní účet, Paypal ani nic podobného. O vše se postaráme my.

Ano. V případě aukce stačí do kolonky informace o zboží zadat maximální výši příhozu.