Nápověda

Obecné dotazy

  1. Jak služba funguje?

    Služba www.zNemecka.eu funguje na principu převážení zásilek přes česko-německo-polské hranice. Strategické umístění našich skladů v Německu, Polsku a České republice nám umožňuje nabízet zákazníkům možnost zaslání balíku na zahraniční adresu, odkud je poté přes český sklad expedován k zákazníkovi do České republiky a na Slovensko.

  2. Proč bych měl službu zNemecka.eu využít?

    Důvodů pro použití služby může být několik:

    • prodejce (e-shop) zasílá zboží pouze do Německa/Polska
    • ušetření peněz na poštovném (po Německu/Polsku často doprava zdarma)
    • spojování zahraničních balíků do společné zásilky a následné přeposlání do ČR/SK
    • adresa pro vratky od vašich zahraničních zákazníků
    • a mnoho dalších důvodů...
  3. Jaké zásilky je zakázáno přeposílat?

    Je zakázáno přeposílat zásilky, které obsahují následující:

    • alkohol, tabák či další zboží podléhající spotřební dan
    • omamné a psychotropní látky
    • neidentifikovatelné chemické látky
    • zbraně, součásti zbraní, střelivo, výbušniny
    • látky živočišného původu (lidské či zvířecí orgány apod.)
    • zboží, které nebylo uhrazeno v době přijetí zásilky v zahraničním skladu
    • peníze, ceniny, umělecká díla vysoké hodnoty

nahoru ⋀

Schránka | Německá adresa | Polská adresa

  1. Co je to schránka a k čemu ji mohu využít?

    Schránka je vaše německá/polská poštovní adresa, do které si můžete nechat zasílat poštovní zásilky z celé EU.

  2. Jak si mohu schránku vytvořit?

    Schránku si vytvoříte jednoduše tak, že se zaregistrujete na našich stránkách.

  3. Co znamená "Automatické přeposílání zásilek" v nastavení schránky?

    "Automatické přeposílání zásilek" vám umožňuje nechat si přeposílat zásilky okamžitě po přijetí do vaší schránky, aniž byste museli provádět jakoukoliv akci. V případě, že automatické přeposílání vypnete, budou všechny vaše příchozí balíky automaticky naskladněny dokud jejich odeslání ručně nepotvrdíte.

  4. Jak si mohu nechat spojit balíky do společné zásilky?

    Spojení balíků docílíte následujícím způsobem:

    • nastavte "Automatické přeposílání" na hodnotu NE (viz. výše)
    • jakmile vám přijdou všechny balíky, které chcete spojit, přihlaste se do vaší schránky
    • pod výpisem balíků klikněte na Odeslat balíky
    • zvolte, které balíky chcete spojit, a potvrďte jejich odeslání
  5. Zásilka byla doručena na adresu v Německu, ale stále se nezobrazuje ve schránce. Co teď?

    Balíky jsou v Německu vyzvedávány každý pracovní den v cca 11:00 a do systému jsou přidávány až po přivezení do skladu v ČR. Pokud máte potvrzení od dopravce, že byl balík do 11:00 doručen a přesto vám nebyl přidán do schránky, stačí po přihlášení kliknout na odkaz "Vaše zásilka nebyla přiřazena do schránky?" a vyplnit požadované informaci o balíku. My následně vaši žádost prověříme a balík podle zadaných informací dohledáme.

  6. Zásilka byla doručena na adresu v Polsku, ale stále se nezobrazuje ve schránce. Co teď?

    Balíky jsou v Polsku vyzvedávány 2x týdně a do systému jsou přidávány až po přivezení do skladu v ČR. Pokud uběhlo od doručení zásilky déle než 3 pracovní dny a přesto není ve Vaší schránce, můžete po přihlášení kliknout na odkaz "Vaše zásilka nebyla přiřazena do schránky?" a vyplnit požadované informaci o balíku. My následně vaši žádost prověříme a balík podle zadaných informací dohledáme.

  7. Jak zjistíte, že je balík určen pro mně?

    Každá zaregistrovaná schránka má jedinečné číslo ID. Zákazník se tak nemusí bát, že by zásilka určená pro něho byla zaslána někomu jinému.

  8. Kolik stojí vytvoření poštovní schránky?

    Schránka v Německu je pro každého uživatele zdarma. Zpoplatněny jsou pouze úkony spojené s přeposíláním balíků. Více se o cenách dozvíte v ceníku.

  9. Kolik stojí přeposílání zásilek?

    Nejjednodušším způsobem pro zjištění výsledné ceny služby je použití kalkulátoru poštovného.

  10. Mohu si nechat poslat zásilku ze zemí mimo EU (USA, Velká Británie, Švýcarsko, apod.)?

    Teoreticky ano. Upozorňujeme však, že v našich skladech nejsou přijímány zásilky s dobírkou. Je tedy nutné, aby veškeré poplatky jako jsou clo a DPH byly uhrazeny dříve než bude zásilka doručena. Nenabízíme proclení zásilek ani žádné služby s tím spojené.

nahoru ⋀

Časté dotazy

  1. Obchod má problém s uvedenou adresou, co mám dělat?

    Nejčastěji mají obchody problém s číslicemi a speciálními znaky v adrese. V těchto případech stačí, když zadáte číslo zákazníka slovy a speciálním znakům se vyhnete. Takže např. místo "zNemecka.eu - ID 1234" použijte "znemecka JednaDvaTriCtyri".

  2. Mohu do adresy napsat své jméno a příjmení?

    Vaše jméno a příjmení použít můžete, nicméně prioritu by mělo mít číslo ID zákazníka a slovo "zNemecka" či "Baufuchs". Pakliže je alespoň některý z těchto identifikátorů uveden, není problém použít i vlastní jméno.

  3. Obchod po mě vyžaduje německé telefonní číslo

    Můžete použít tel. +49 1799871329.

  4. Je možné zaslat si zásilku do německého skladu na dobírku?

    Bohužel, nikoliv. Zásilka s dobírkou nebude v našich zahraničních skladech přijata a bude odeslána zpět odesilateli.

  5. Jak mohu spojit balíky do jedné zásilky?

    Klikněte na tlařítko Odeslat pod výpisem balíků ve schránce.

    Na následující stránce vyberte balíky, které chcete spojit, vyberte adresu, způsob platby a dopravy a potvrďte. Označené balíky budou spojeny, pakliže to jejich hmotnost a rozměry dovolí.

  6. Mohu přes vás odeslat zpětnou zásilku do německého obchodu (Retour)?

    Můžete. Více informací naleznete v sekci retour zásilky.

nahoru ⋀

Způsob platby

  1. Jakým způsobem mohu za vaše služby zaplatit?

    Na výběr máte následující možnosti:

    • dobírkou
    • kreditem (lze dobít přes platební brány PayU, Paypal nebo běžným bankovním převodem)
  2. K čemu slouží kredit?

    Pomocí kreditu je možné platit za veškeré služby na www.zNemecka.eu. Jedná se o nejjednodušší a nejrychlejší způsob placení. Jeho dobití doporučujeme především uživatelům, kteří využívají našich služeb častěji.

  3. Kde a jakým způsobem si mohu dobít kredit?

    Dobití kreditu je možné po přihlášení v záložce "Kredit". Kredit je možné dobít buď klasickým převodem na bankovní účet nebo přes platební brány Payu a Paypal, kde můžete využít i platbu vaší kreditní kartou.

  4. Co když nevypotřebuji všechen kredit?

    Jestliže máte na svém kreditovém účtu kredit, který již nebudete chtít použít, kontaktujte nás pro jeho vrácení.

nahoru ⋀

Doprava zásilek

  1. Jakým způsobem zasíláte balíky do ČR?

    Na výběr máte z následujících způsobů dopravy:

    • Česká pošta
    • Balíkovna
    • Zásilkovna
    • DPD
    • PPL

    Zásilky si můžete vyzvedávat také osobně na adrese skladu v České republice.

  2. Jak jsou zásilky pojištěné?

    Odchozí zásilky jsou pojištěny vždy závislosti na zvoleném dopravci. Více informací naleznete v přehledu dopravců.

  3. Za jak dlouho od odeslání mi bude balík doručen?

    Doba doručení zásilek záleží na zvoleném dopravci. Více informací naleznete v přehledu dopravců.

nahoru ⋀

Reklamace / poškozená zásilka / ztracená zásilka

  1. Dorazila mi poškozená zásilka, co mám dělat?

    V případě, že byla zásila poškozena během přepravy, je potřeba postupovat dle konkrétního dopravce:

    • Česká pošta / Balíkovna
      S poškozenou zásilkou se nejpozději do 2 pracovních dnů po dni převzetí zásilky dostavte na libovolnou pobočku České pošty a nahlašte reklamaci. Česká pošta se následně obrátí na nás jako odesilatele a reklamaci spolu s Vaší pomocí dokončíme.
    • Zásilkovna
      Poškození zásilky nahlašte vyplněním reklamačního formuláře Zásilkovny. Je potřeba doložit také informace o hodnotě zásilky (v ideálním případě fakturu od zboží).
    • PPL
      Poškození zásilky nahlašte nejdéle do 2 pracovních dnů od přijetí zásilky do reklamačního formuláře PPL. Je potřeba doložit také informace o hodnotě zásilky (v ideálním případě fakturu od zboží).
    • DPD
      Poškození zásilky nahlašte nejdéle do 7 kalendářních dnů od přijetí zásilky do reklamačního formuláře DPD. Je potřeba doložit také informace o hodnotě zásilky (v ideálním případě fakturu od zboží).
  2. Obdržel jsem spojenou zásilku a jeden nebo více balíků chybí, co teď?

    V takovém případě je potřeba nahlásit chybějící obsah nejdéle do 5 pracovních dní. Pro nahlášení stačí použít kontaktní formulář

nahoru ⋀

Asistované nákupy

  1. Jak služba asistovaných nákupů funguje?

    Jednoduše řečeno za vás nakoupíme zboží v zahraničí. Nepotřebujete k tomu žádný zahraniční bankovní účet, Paypal ani nic podobného. O vše se postaráme my.

  2. Můžete zprostředkovat i nákup na eBay?

    Ano. V případě aukce stačí do kolonky informace o zboží zadat maximální výši příhozu.

nahoru ⋀

Pokud jste nenašli odpověď na Vaší otázku, napište nám!